Saiba como aplicar essa técnica e descubra como ela intercala elogios e críticas para tornar o retorno mais receptivo e produtivo.
É um modelo que intercala um elogio, uma crítica construtiva e outro elogio. Torna o retorno mais leve, mas exige equilíbrio e autenticidade.
Reduz a resistência à crítica, cria um ambiente psicologicamente seguro e destaca os pontos fortes, promovendo desenvolvimento com empatia.
Pode parecer forçado ou manipulador, diluir a mensagem e soar previsível. O uso inadequado pode comprometer a credibilidade da liderança.
Prepare-se, seja específico e sincero, use o local adequado, cuide da linguagem corporal e promova um diálogo aberto com o colaborador.
“Você tem ótimas ideias (elogio), mas os prazos precisam ser melhor cumpridos (crítica). Com mais organização, você vai se destacar ainda mais (incentivo).”
Métodos como feedback direto, o modelo SBI (Situação, Comportamento, Impacto) e o feedforward também são eficazes e mais claros em muitos casos.
Mais do que a técnica, o segredo é a intenção. Feedback honesto e bem aplicado melhora a performance e fortalece a confiança nas equipes.